01. Responsável e contato
O LATAM CRM é o responsável informado pela operação deste aplicativo de uso interno, destinado à gestão de relacionamento comercial e às atividades de pessoas autorizadas.
Esta política abrange dados de usuários, colaboradores e contatos comerciais tratados no aplicativo. Ela não substitui as políticas de sites externos acessados por links ou as obrigações próprias de cada organização que fornece dados ao CRM.
Canal de privacidade e segurança
Use este contato para dúvidas, solicitações sobre dados pessoais ou comunicação de um possível incidente. Não envie senhas, códigos de acesso ou chaves de API.
02. Quais dados são tratados
- Conta e identificação: nome, e-mail, foto de perfil quando disponível, identificador da conta, informações de autenticação e perfil de acesso.
- Relacionamento comercial: dados de contatos e leads, como nome, telefone, e-mail, WhatsApp, perfis públicos, origem do contato, anotações, histórico de interações e qualificações cadastradas por usuários autorizados ou obtidas por integrações de prospecção.
- Atividades e registros internos: tarefas, metas, movimentações no CRM, relatórios e registros de alterações, conforme os módulos utilizados.
- Ponto: datas e horários das batidas, localização geográfica e precisão fornecidas pelo dispositivo no momento do registro, além de correções e respectivas justificativas. O registro de ponto utiliza permissão de localização; não se trata de acompanhamento contínuo da localização em segundo plano.
- Comunicações: destinatários, conteúdo de mensagens, histórico de envio e eventos de abertura ou clique de e-mails quando o rastreamento da comunicação estiver habilitado.
- Dados técnicos: informações de requisições e uso necessárias à operação, ao diagnóstico de erros e à segurança, que podem incluir endereço IP e informações do navegador ou dispositivo.
Os dados variam conforme o perfil de acesso e os recursos utilizados. Ao cadastrar informações de outras pessoas, o usuário deve ter autorização ou outro fundamento legal adequado e limitar o conteúdo ao necessário para a atividade.
03. Para que usamos os dados
Os dados são utilizados para autenticar usuários, avaliar solicitações de acesso, aplicar permissões, organizar contatos e atividades comerciais, registrar ponto, gerar relatórios, executar comunicações solicitadas por usuários autorizados e manter a segurança e a continuidade do serviço.
Recursos de inteligência artificial podem apoiar análises, traduções e produção de conteúdo. As saídas desses recursos exigem revisão humana e não devem ser tratadas como decisão definitiva sobre uma pessoa.
O fundamento para o tratamento depende de cada finalidade e da relação com o titular: execução de contratos e procedimentos relacionados, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando cabível ou consentimento quando exigido. O acesso ao aplicativo, por si só, não representa consentimento genérico para qualquer uso de dados.
O serviço é voltado ao uso profissional autorizado, e não ao público infantil. Caso identifique dados de criança ou adolescente inseridos indevidamente, comunique o canal de privacidade para avaliação.
04. Serviços e integrações utilizados
A operação utiliza serviços de terceiros. Conforme a funcionalidade acionada, os dados pertinentes podem ser processados por:
- Clerk: autenticação, contas, sessões e informações de perfil necessárias ao controle de acesso.
- Google: autenticação quando escolhida pelo usuário; Gmail/Google Workspace para envio de e-mails configurados no serviço; YouTube Data API para consulta a informações públicas de canais e vídeos na prospecção. As informações autorizadas no login são apresentadas pelo próprio Google.
- Green API / WhatsApp: processamento dos números de telefone e do conteúdo necessário às mensagens enviadas pelos recursos integrados.
- OpenAI, por integração de IA: processamento de conteúdo enviado às funções de análise, tradução e narração. A análise de leads aplica redução de identificadores diretos, mas isso não equivale a uma garantia de anonimização de todo texto inserido por usuários.
- GitHub: armazenamento de backups configurados para recuperação do serviço, que podem conter dados do aplicativo.
Usuários autorizados e administradores podem consultar ou exportar dados conforme suas permissões. Informações também podem ser fornecidas para atendimento de obrigação legal ou ordem válida de autoridade competente.
O uso desses fornecedores pode envolver processamento fora do país do titular. As condições de cada serviço e as exigências legais aplicáveis devem ser consideradas, inclusive as regras sobre transferências internacionais.
06. Segurança e acesso
O aplicativo utiliza autenticação, controle de acesso por perfil e aprovação administrativa para os recursos restritos. O site publicado utiliza HTTPS, e o serviço mantém registros de determinadas operações e ajustes para apoiar a rastreabilidade.
Há mecanismos de backup e restrições técnicas de acesso. Nenhuma medida elimina todos os riscos; esta política não representa garantia de invulnerabilidade, certificação de segurança ou promessa de recuperação em prazo determinado.
Proteja seu e-mail e suas credenciais, não compartilhe contas e encerre a sessão em dispositivos compartilhados. Suspeitas de acesso indevido, vazamento ou uso incorreto dos dados devem ser comunicadas a privacidade@investseikol.com.
07. Armazenamento e conservação
Os dados podem permanecer nos sistemas e nas cópias de segurança para atender às finalidades do serviço, obrigações legais, auditoria e exercício de direitos. A necessidade de conservação deve ser avaliada conforme a categoria do dado e a relação envolvida; esta política não estabelece um prazo único para todos os registros.
Uma solicitação de exclusão não implica eliminação imediata de todos os dados, especialmente quando houver obrigação de conservação ou cópias de segurança sujeitas a seus próprios ciclos. As condições aplicáveis podem ser consultadas pelo canal de privacidade.
08. Seus direitos e como solicitar
Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar confirmação do tratamento e acesso aos seus dados, correção, informações sobre compartilhamento, oposição ou limitação cabível, portabilidade quando aplicável e anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei. Quando o tratamento depender de consentimento, você pode solicitar sua revogação.
Envie sua solicitação a privacidade@investseikol.com, indicando o vínculo com o aplicativo e o pedido. Pode ser necessária confirmação de identidade proporcional à solicitação, para proteger os dados contra acesso indevido.
Pedidos serão avaliados considerando os direitos do titular e as obrigações de conservação aplicáveis. O e-mail é o canal para essas solicitações; esta página não executa exclusão automática de contas ou registros.
Aplicam-se as normas de proteção de dados pertinentes a cada operação, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (Lei nº 13.709/2018), quando cabível, e o direito de recorrer à autoridade competente.
09. Atualizações desta política
Esta página pode ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo e nos seus tratamentos de dados. A data no início identifica a versão atual. Mudanças que dependam de informação específica ou consentimento devem observar as exigências legais aplicáveis.
Esta página é pública para permitir a consulta antes do cadastro. Sua leitura não exige criar uma conta, informar dados ou entrar com o Google.